Правила возврата денежных средств

Актуальная версия: 2.0 от 16.07.2026 · предыдущая: 1.0 от 07.07.2026

1. Общие положения

Настоящие Правила дополняют Публичную оферту и регулируют порядок рассмотрения заявок на возврат средств, зачисленных на баланс платформы AS-PRO (модель pay-per-use).

Возврат не является автоматическим правом. Оферент вправе отказать при нарушении оферты, злоупотреблении AI, массовых автоматизированных запросах или подозрении на мошенничество.

В режиме беты технические сбои возможны; подтверждённый сбой по логам платформы — основание для рассмотрения возврата израсходованных средств по затронутой операции.

2. Основания для рассмотрения

технический сбой, подтверждённый логами платформы;
двойное списание по одной операции;
ошибочное пополнение на сумму свыше 5 000 ₽ при документальном подтверждении;
иные случаи по усмотрению Оферента при наличии весомых доказательств.

Средства, уже израсходованные на AI-запросы, выгрузки документов и иные оказанные услуги, возврату не подлежат, за исключением подтверждённого технического сбоя. Бонусные начисления возврату деньгами не подлежат.

3. Порядок подачи заявки

Заявка подаётся через личный кабинет (раздел «Баланс» / биллинг → «Запрос возврата», если доступно) или на email support@as-pro.space с темой «Возврат · [ИНН или email аккаунта]».

Обязательные сведения:

дата и сумма платежа, идентификатор операции (если есть);
подробная причина возврата (не менее 50 символов);
реквизиты для возврата (совпадают с плательщиком);
при запросе Оферента — подтверждение личности в разумном объёме.

4. Проверка «человек» и безопасность

Для защиты от ботов и массовых автоматических заявок Оферент вправе требовать капчу, повторную верификацию email/телефона и дополнительные документы при крупных суммах.

Заявки без прохождения запрошенной проверки не рассматриваются.

5. Сроки

Рассмотрение заявки — до 30 рабочих дней с даты получения полного комплекта сведений. Возврат на карту — до 10 рабочих дней после положительного решения (срок банка не зависит от Оферента).

6. Автосписание 1 000–2 000 ₽

Отзыв согласия на автосписание (см. оферта §2.1) не является автоматическим возвратом уже списанных сумм.

7. Контакты

support@as-pro.space · Республика Бурятия, г. Улан-Удэ